Правила FLYHACKS

Узнайте больше о Политика конфиденциальности

Правила FLYHACKS

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

§ 1

В настоящих «Правилах обслуживания компании Flyhacks», далее «Правила», упомянутые ниже термины следует понимать следующим образом:

  1. «Сервис» - веб-страница flyhacks.com с подстраницами и локальными доменами,
  2. «Flyhacks» - владелец Сервиса, он же Flyhacks.com Sp. z o.o. с регистрацией в Варшаве по адресу ul. Wolność 7D, 01-018, Warsaw, внесен в Национальный судебный реестр – реестр субъектов предпринимательской деятельности под номером KRS 586761. Файлы реестра находятся в 12-ом коммерческом отделении Окружного суда Варшавы, индивидуальный налоговый номер (NIP) 5272750999, статистический идентификационный номер (REGON): 363032378, акционерный капитал: PLN 5,000, адрес электронной почты: airsupport@flyhacks.com,
  3. «Пользователь» - физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без правосубъектности, но обладающий установленной правоспособностью и пользующийся услугами компании Flyhacks через раздел Сервис,
  4. «Пассажир» – лицо, пользующееся услугой воздушной перевозки в соответствии с соглашениями, заключенными посредством Сервиса. Пассажиром может быть пользователь или любое другое назначенное им лицо, уполномоченное Пользователем действовать от его/её имени,
  5. «Потребитель» – лицо, определённое в качестве потребителя в применимых положениях законодательства,
  6. «Личный кабинет» - учётная запись Пользователя, созданная им/ею в Сервисе в результате регистрации, и заполненная в соответствии с Правилами данного соглашения,
  7. «ИАТА» – Международная ассоциация воздушного транспорта,
  8. «ГДС» – Глобальная дистрибьюторская система – организация, предоставляющая услуги авиаперевозок, член Международной ассоциации воздушного транспорта, входящая в число так называемых регулярных авиакомпаний,
  9. «БП» – бюджетный перевозчик – поставщик услуг авиаперевозок, входящий в число так называемых бюджетных авиакомпаний,li>
  10. «Перевозчики» – перевозчики Глобальной дистрибьюторской системы и бюджетные перевозчики,
  11. «Социальные сети» – такие услуги как Facebook.com, Google+, посредством которых пользователи могут создавать в Сервисе учётную запись,
  12. «ОПС» – общие правила по предоставлению услуг страхования доступных на Сервисе, являющиеся неотъемлемой частью договора о страховании, которые предусматривают заключение и выполнение последнего, права и обязанности сторон по нему, а так же порядок выплат компенсаций со стороны Страховщика,
  13. «Застрахованная сторона» – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без правосубъектности, которая заключила договор о страховании со Страховщиком в соответствии с определениями, используемыми в «Общих правилах по предоставлению услуг страхования» (ОПС). В настоящих Правилах термин «Застрахованная сторона», в зависимости от контекста, следует применять как альтернативный вариант термина «Пользователь»,
  14. «Страховщик» – филиал компании Inter Partner Assistance S.A. с регистрацией в Варшаве по адресу ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa, внесён в реестр субъектов предпринимательской деятельности под номером KRS 0000320749. Файлы реестра находятся в 12-ом коммерческом отделении Окружного суда Варшавы, индивидуальный налоговый номер (NIP) 108-00-06-955, статистический идентификационный номер (REGON): 141688547, с акционерным капиталом иностранной страховой компании Inter Partner Assistance SA с регистрацией в Брюсселе, которая открыла филиал с акционерным капиталом в 31,702,613 евро, регулируемый Национальным банком Бельгии, разрешение на деятельность №. FSMA 0487, принадлежащий группе Axa,
  15. «Договор о страховании» – договор о страховании между Страховщиком и Пользователем на основе общих положений по предоставлению услуг страхования (ОПС), согласно которым Страховщик обязуется обеспечить выполнение своих обязательств в соответствии с ОПС в случае возникновения страхового случая, предусмотренного в договоре о страховании. В свою очередь, Пользователь обязуется выплатить страховой взнос,
  16. «Заявка» – заявка на заключение договора о страховании, заполненная Пользователем посредством Сервиса, с указанием данных, необходимых для заключения договора о страховании (или предоставление данных через службу телефонной помощи).

II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

§ 2

  1. В настоящих Правилах описывается порядок предоставления Пользователям услуг компании Flyhacks, с помощью которых Пользователь может:
    1. приобретать авиабилеты и заключать соглашения о воздушной перевозке напрямую с Перевозчиками,
    2. заключать договор о страховании посредством компании Flyhacks,
    3. создавать личные кабинеты и используя все их функциональные возможности, в том числе функции поиска рейсов для покупки авиабилетов, создание так называемых полётов в районе аэроузла, с помощью которых выбранный маршрут может быть выполнен посредством комбинирования стыковочных рейсов, обслуживаемых разными Перевозчиками,
    4. пользоваться услугой «Информационной рассылки»
    5. заключать договор о страховании времени ожидания и требовать от компании Flyhacks возмещения компенсации,
    6. пользоваться следующими функциональными возможностями: ценовое оповещение, информация о стыковке рейсов.

§ 3

  1. В части, касающейся приобретения авиабилетов и предоставления возможности Пользователям заключать соглашения о воздушной перевозкe с Перевозчиками, компания Flyhacks выполнит следующие действия:
    1. в части, касающейся соглашения между Пользователями и Перевозчиками Глобальной дистрибьюторской системы (ГДС) – в качестве агента или субагента последних, аккредитованных агентов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), действующего в соответствии с агентскими соглашениями, заключенными с Перевозчиками Глобальной дистрибьюторской системы,
    2. в части, касающейся соглашений между Пользователями и бюджетными перевозчиками (БП) – как субъекта, предоставляющего заявление о намерениях Пользователя бюджетному перевозчику.
  2. Компания Flyhacks принимает участие в процессе приобретения Пользователем авиабилета в соответствии с § 14 - § 17 настоящих Правил, однако ни в одном из случаев, описанных в подпункте 1 данного раздела, Flyhacks не выступает в качестве стороны соглашения о воздушной перевозке. В случаях, описанных в подпункте 1.b, в соглашении о воздушной перевозке Flyhacks не является представителем какой-либо стороны, однако компания должна предоставить возможность Пользователю представить своё заявление о намерениях бюджетному перевозчику и приобрести авиабилет.
  3. В отношении заключения договора о страховании, компания Flyhacks должна выступать в качестве посредника, в соответствии с пунктом 2, статьи 3 закона о «Страховом посредничестве» от 22 мая 2003 года.
  4. Flyhacks обращает внимание на следующее:
    1. бюджентные перевозчики не подчиняются правилам, установленным Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА). Воздушный транспорт, обслуживаемый бюджетными перевозчиками, основан на правилах подобных субъектов и предлагается Пользователю до заключения соглашения о воздушной перевозке. Компания Flyhacks рекомендует Пользователю ознакомиться с данными правилами. Данные правила становятся для Пользователя обязательными, как только он/она в процессе покупки билета принимает упомянутые правила.
    2. соглашения, описанные в подпункте 1 настоящего раздела, выполняются в соответствии с правилами, установленными отдельными Перевозчиками. Компания Flyhacks рекомендует Пользователю ознакомиться с данными правилами. Данные правила становятся для Пользователя обязательными, как только он/она в процессе покупки билета принимает упомянутые правила.

§ 4

  1. Для компьютера или любого другого устройства Пользователя, посредством которого последний может воспользоваться Сервисом, не установлено специальных технических требований. Достаточно иметь интернет-соединение, адрес электронной почты, стандартную операционную систему и обновленную версию стандартного интернет-браузера.
  2. Для надлежащего пользования Сервисом в браузере должны быть активированы файлы cookie. Последние предназначены для поддержки сессии Пользователя. Впоследствии файлы cookie можно удалить с помощью соответствующих опций, доступных в браузере, или с помощью другого программного обеспечения. Подробную информацию о файлах cookie можно найти в разделе «Политика использования файлов cookie» – Приложение 1 к настоящим Правилам.
  3. Сервис предназначен для работы с латиницей и не распознает специальные символы, используемые в других языках.

§ 5

  1. Запрещается предпринимать какие-либо действия, которые могут помешать работе программного обеспечения Сервиса.
  2. Запрещается добавлять в Сервис незаконный контент любого характера, т. e. нарушать обязательные положения закона, правил общественной жизни или личных прав третьих лиц.

§ 6

  1. В процессе использования Сервиса, Пользователь может выбрать из доступных вариантов определенную валюту и установить её в качестве валюты по умолчанию для осуществления расчётов. Это должно означать следующее:
    1. все цены, отображаемые в Сервисе, в том числе цены на авиабилеты, должны отображаться в валюте, выбранной Пользователем,
    2. стоимость купонов или других скидок, предоставляемых Пользователю, должна отображаться в валюте, выбранной Пользователем, после предшествующей конвертации из евро,
    3. все платежи, осуществлённые Пользователем, должны быть рассчитаны в выбранной им валюте.
  2. Кроме того, компания Flyhacks акцентирует своё внимание на евро, как основной валюты Сервиса. Вследствие чего, в случае, если Пользователь выбирает другую валюту в качестве своей валюты по умолчанию, Сервис конвертирует стоимость купонов и скидок из евро в выбранную валюту.

III. СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

§ 7

  1. Компания Flyhacks позволяет Пользователю создать учётную запись, с помощью которой он/она получает доступ к соответствующим функциональным возможностям Сервиса. Компания Flyhacks должна нести расходы по эксплуатации и техническому обслуживанию Сервиса. Создание учётной записи и использование её функциональных возможностей должны быть бесплатными для Пользователя, в соответствии с описаниями в § 23 настоящих Правил. Однако, после получения доступа к бесплатному функционалу, Пользователь должен дать согласие на получение информации о работе Сервиса по электронной почте. В случае, если Пользователь не желает далее получать подобную информацию, он/она должен(на) иметь возможность в любое время прекратить действие соглашения о создании учётной записи в соответствии с § 10.2 настоящих Правил. В то же время, компания Flyhacks обращает внимание, что информация, описанная в § 23 настоящиx Правил, а также служба информационной рассылки, предусмотренная в § 20 настоящих Правил, должны действовать независимо друг от друга и отличаться друг от друга, особенно в вопросе частоты коммуникаций по электронной почте. Это положение не должно исключать возможность того, что Flyhacks оставит за собой право взимать плату за использование некоторых функциональных возможностей.
  2. Пользователь имеет возможность создать учётную запись путём регистрации двумя способами: без покупки авиабилета или с покупкой авиабилета.
  3. В случае, если Пользователь желает заключить с компанией Flyhacks соглашение о создании учётной записи без покупки авиабилета, он/она должен(на) нажатием на соответствующую кнопку на панели инструментов заполнить регистрационную форму, доступную на всех страницах Сервиса.
  4. Далее, Пользователь нажатием на соответствующую кнопку заполняет вышеупомянутую регистрационную форму и предоставляет запрашиваемую информацию. Ввод в регистрационную форму любого контента незаконного содержания запрещён. Регистрационную форму следует считать предложением компании Flyhacks Пользователю о заключении соглашения о создании учётной записи.
  5. Перед отправкой регистрационной формы необходимо принять Правила.
  6. Как отмечалось выше в положениях подпункта 4, нажимая на кнопку, регистрационная форма отправляется в Flyhacks, и данное действие следует считать согласием Пользователя на предложение компании Flyhacks о заключении соглашения о создании учётной записи. На данный момент, заключение соглашения о создании учётной записи между Пользователем и компанией Flyhacks считается завершённым.
  7. Соглашение о создании учётной записи может быть также заключено при покупке авиабилета. Нажав кнопку, завершающую процесс создания учётной записи, следует считать моментом заключения договора о создании учётной записи. После нажатия на соответствующую кнопку Пользователь посредством определённого функционала получает возможность установить пароль для доступа к своей учётной записи.
  8. Учётную запись можно создать также через социальную сеть. С этой целью лицо, желающее создать учётную запись, выбирает ту социальную сеть, через которую он/она хочет воспользоваться услугами Сервиса. Нажатие кнопки, подтверждающей регистрацию в социальной сети, следует считать моментом заключения соглашения о создании учётной записи.

§ 8

В момент заключения соглашения о создании учётной записи компания Flyhacks предоставляет Пользователю доступ к Сервису и функционалу, предлагемому компанией Flyhacks через Сервис.

§ 9

Компания Flyhacks рекомендует Пользователям хранить все свои данные, используемые для входа в Сервис таким образом, чтобы предотвратить их попадание в распоряжение посторонних лиц.

§ 10

  1. Соглашение о создании учётной записи заключается на неопределенный срок.
  2. Пользователь в любое время с помощью соответствующего функционала может расторгнуть соглашение о создании учётной записи с немедленным вступлением в силу: достаточно отправить уведомление о расторжении соглашения по адресу компании Flyhacks, как указано в § 1.2 настоящих Правил, по электронной почте airsupport@flyhacks.com или в любой другой форме.
  3. Компания Flyhacks может прекратить действие соглашения о создании учётной записи при условии уведомления об этом за 14 дней, если:
    1. Компания Flyhacks находится в стадии ликвидации,
    2. Компания Flyhacks решает приостановить работу Сервиса вследствие: поправок к закону, судебных или административных решений, которые делают невозможным дальнейшее предоставление Сервиса или экономической нецелесообразности последнего. Уведомление о расторжении следует отправить по электронной почте на адрес электронной почты Пользователя, указанный в Сервисе.
  4. Компания Flyhacks может расторгнуть соглашение о создании учётной записи с немедленным вступлением в силу, если: Пользователь нарушил § 5 или § 7.4, предложение 2 настоящих Правил. Уведомление о расторжении следует отправить по электронной почте на адрес электронной почты Пользователя, указанный в Сервисе.

§ 11

После входа в свою учётную запись, Пользователь может использовать весь функционал, доступный в Сервисе, и редактировать свои данные.

V. ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ АВИАКОМПАНИИ.

§ 14

  1. Пользователь может приобрести авиабилеты у Перевозчиков в соответствии с заданными им/ею параметрами как после входа в учётную запись, так или без.
  2. Оплата кредитной картой является единственным доступным способом оплаты.

§ 15

  1. Пользователь выбирает пункт отправления и прибытия, а также даты полётов. Далее, Пользователь выбирает наилучшую стыковку среди имеющихся, включая полёты в районе одного аэроузла, нажав на соответствующую кнопку в выбранном варианте.
  2. Далее, Пользователь предоставляет необходимые для бронирования данные, в том числе имя и фамилия Пассажира, адрес электронной почты, номер телефона, информация о багаже и, в случае выбора опции счёта к оплате – реквизиты для выставления счёта.
  3. Данные, отображаемые на этом этапе, включая цену, информацию о багаже, маршруте и даты полётов, следует считать приглашением Перевозчика Пользователю, а в случае полётов в районе одного аэроузла – приглашением Перевозчиков на оформление предложения о заключении соглашения или соглашений о воздушной перевозке. Нажав на соответствующую кнопку Пользователь отправляет его Перевозчику, а в случае полётов в районе одного аэроузла – Перевозчикам, предложение о заключении соглашения о воздушной перевозке. Одновременно Пользователь отправляет компании Flyhacks предложение о заключении отдельного соглашения об оказании услуг, который позволяет Пользователю приобрести выбранный/ые им/ею через Сервис билет или билеты.
  4. Далее выполняется проверка подлинности данных кредитной карты на предмет блокировки и наличия достаточного количества финансовых средств на банковском счёте, привязанном к карте.
  5. В случае неудовлетворительных результатов проверки, упомянутой в подпункте 4 настоящего раздела, компания Flyhacks может связаться с Пользователем и запросить сканированную копию его/ее удостоверения личности, в частности скан ID карты или паспорта, для проведения дополнительной верификацию личности Пользователя. Компания Flyhacks также имеет право попросить Пользователя произвести оплату другой кредитной картой или другим способом оплаты.
  6. Пользователь должен быть проинформирован о положительных результатах проверки, проведенной в соответствии с процедурой, описанной в подпунктах 4 или 5 настоящего раздела.
  7. Далее производится проверка на наличие свободного места согласно маршруту и цене, выбранными Пользователем. Необходимость проверки обусловлена тем, что продажа билетов Перевозчиками осуществляется в режиме реального времени по различным каналам продаж, и свободные места на выбранном маршруте и/или по выбранной цене, отображаемой для Пользователя, могут стать недоступны в период между отправкой предложения Пользователем Перевозчику и его получения последним. Причиной этого может быть так называемое ожидание очереди для покупки авиабилетов в системах отдельных Перевозчиков, находящееся вне контроля компании Flyhacks.
  8. Если результат вышеупомянутой проверки на наличие свободных мест по выбранной цене у Перевозчика оказывается положительным, Пользователь получает свой авиабилет или – в случае, если рейс предполагается в районе аэроузла – авиабилеты рассылаются по адресу электронной почты, указанному в Сервисе. Данное электронноe письмо следует рассматривать как принятие Перевозчиком, или в случае полётов в районе аэроузла – Перевозчиками, предложения Пользователя о заключении соглашения о воздушной перевозке. Одновременно данное электронноe письмо следует рассматривать как принятие компанией Flyhacks предложения Пользователя о заключении соглашения об оказании услуг, позволяющее Пользователю приобрести выбранный авиабилет или авиабилеты посредством Сервиса.
  9. Если результат вышеупомянутой проверки на наличие свободных мест по выбранной цене у Перевозчика оказывается отрицательным, Пользователь получает письмо по электронной почте, указанной в Сервисе, об отсутствии мест или мест в запрашиваемом ценовом диапазоне. Данное электронноe письмо следует рассматривать как отказ Перевозчика от предложения Пользователя о заключении соглашения о воздушной перевозке, а так же как отказ компании Flyhacks от предложения о заключении соглашения об оказании услуг, позволяющее Пользователю приобрести выбранный авиабилет или авиабилеты посредством Сервиса. Это электронноe письмо может также содержать информацию о текущих ценах на билеты по желаемому маршруту или об альтернативных датах полёта. Далее Пользователь может отправить новое предложение Перевозчикам и компании Flyhacks о заключении соглашения об оказании услуг, позволяющее Пользователю приобрести выбранный авиабилет или авиабилеты посредством Сервиса. В случае если Пользователь не желает воспользоваться альтернативными предложениями, все платежи, сделанные Пользователем, должны быть возмещены в течение 14 дней. В случае если Пользователь решит отправить новое предложение, произведённый им платёж должен быть обработан надлежащим образом: если новая цена ниже, в течение 14 дней переплата должна быть возмещена Пользователю; если новая цена выше – Пользователь должен оплатить разницу в цене полёта и комиссии. В случае подачи Пользователем нового предложения, соответственно применяются положения подпунктов 1-8.
  10. Помимо стоимости за авиаперевозку, компания Flyhacks должна взимать с Пользователя комиссию за транзакцию.
  11. Комиссия за онлайн покупку каждой единицы дополнительного зарегистрированного багажа составляет 2 евро.
  12. Пользователь соглашается получать электронные счета как от компании Flyhacks, так и от Перевозчиков.
  13. В случае бюджетных перевозчиков Сервис позволяет заполнить дополнительную форму для регистрации. Если Пользователь не предоставляет данные для регистрации, он/она должен(на) нести дополнительные расходы в аэропорту.
  14. Если процесс покупки билета прерывается, компания Flyhacks может связаться с Пользователем, например, по электронной почте, с целью помочь ему/ей в процессе покупки билета и восстановить этап, на котором процесс покупки был прерван.

§ 16

  1. Любые изменения в соглашении о воздушной перевозке или отказ от воздушной перевозки возможны только в том случае, если они предусмотрены отдельным Перевозчиком в соответствии с Правилами, описанными в условиях перевозки данного Перевозчика. Подобные изменения могут быть связаны с необходимостью дополнительной оплаты в пользу Перевозчика.
  2. Если отдельный Перевозчик допускает внесение каких-либо изменений в соглашении о воздушной перевозке, то компания Flyhacks обеспечивает необходимое изменение, которое могло быть внесено Пользователем посредством Сервиса. Компания Flyhacks взимает комиссию за внесение изменений в соглашение о воздушной перевозке или отказ от воздушной перевозки, произведенных посредством Сервиса.
  3. В случае отказа от воздушной перевозки в соответствии с Правилами Перевозчика, Flyhacks осталяет за собой право удержать комиссию за транзакцию.
  4. Изменение делается в соответствии с § 15 настоящих Правил, применяемых соответствующим образом.

§ 17

Компания Flyhacks обращает внимание Пользователя на необходимость следующего:

  1. ознакомиться с требованиями для получения визы как для страны назначения, так и для транзитных стран,
  2. проверить действующие правила Перевозчиков на предмет максимального размера и веса зарегистрированного и ручного багажа,
  3. проверить, какие предметы могут быть помещены в зарегистрированный багаж, а какие не разрешены для перевозки в самолете,
  4. ознакомиться с информацией о таможенных пошлинах в том числе, не ограничиваясь обязательствами по таможенным пошлинам в отношении ввоза и вывоза определенных предметов,
  5. ознакомиться с информацией о существовании каких-либо ограничений на предмет ввоза и вывоза денежных средств как в стране назначения, так и в транзитной стране.
  6. прибыть в аэропорт, предусмотрев достаточное количество времени, необходимое для контроля безопасности, паспортного контроля и сдачи зарегистрированного багажа, если таковой имеется,
  7. тщательно проверить данные Пассажира, внесенные в Сервисе, поскольку их последующее изменение может привести к необходимости дополнительных сборов в соответствии с Правилами отдельного Перевозчика,
  8. не делать никаких бронирований в стране назначения до получения авиабилетов, учитывая систему очередей в процессе заказа авиабилетов у Перевозчиков, описанную в § 15, включая бронирование гостиницы, автомобиля или локальных экскурсий,
  9. при планировании поездки учитывать, что при транзитной пересадке может потребоваться повторный контроль безопасности, а также может возникнуть необходимость в получении и повторной регистрации багажа,
  10. планирование транзитных пересадок с учётом того, что в некоторых аэропортах, принимая во внимание их размер, может потребоваться зарезервировать достаточное количество времени между прилётом и вылетом, а следовательно, Пользователь должен своевременно получить данную информацию.
  11. если авиабилет, приобретённый Пользователем, является льготным билетом, например, студенческим, то Пользователь должен иметь при себе действующий документ, подтверждающий его/её право на льготный тариф, включая удостоверение личности школьника или студента, которое предъявляется во время регистрации вместе с авиабилетом,
  12. убедиться, что посторонние лица не добавили никаких предметов в багаж Пользователя.

VI. СТРАХОВАНИЕ.

§ 18

  1. Пользователь может заключить договор о страховании посредством Сервиса или через службу телефонной помощи компании Flyhacks.
  2. Договор о страховании заключается непосредственно между Пользователем и Страховщиком при условии, что в вопросе создания технических условий для заключения договора о страховании способом, указанным в пункте 1, компания Flyhacks будет выступать исключительно в качестве посредника Страховщика.
  3. Соглашение o страховании между Пользователем и Страховщиком вступает в силу в день оплаты страхового взноса в соответствии с «Общими правилами по предоставлению услуг страхования» (ОПС) в порядке, указанном в §14.2, если данный платёж зачислен на банковский счёт в период действия обязательной силы стоимости авиабилета для Страховщика, и при условии, что Пользователь уже подтвердил заявку через Сервис. В случае, если заявка подана без уплаты страхового взноса, а сумма страхового взноса составляет ниже суммы, указанной Страховщиком, либо страховой взнос уплачивается после установленного срока, то договор о страховании не считается действительным.
  4. Договор о страховании может быть заключён касательно расходов на лечение, страхования от несчастных случаев, ответственности перед третьими лицами, задержки багажа, кражи или грабежа, страхования от сборов за отмену полётов – на основании ОПС (Общие правила по предоставлению услуг страхования).
  5. Договор о страховании может быть заключён сроком на минимум 2 и максимум 180 дней, как указывается в «Общих правилах по предоставлению услуг страхования» (ОПС).
  6. Период страхования, выбранный Пользователем, а также дата начала и окончания страхового покрытия указываются в страховом свидетельстве («Период страхования»).
  7. В течение 7 дней с момента получения страхового свидетельства Пользователь должен в письменной форме уведомить Страховщика о любом несоответствии данных в страховом свидетельстве фактическому статусу, в том числе данных предоставленных Пользователем в заявке, и предоставить верные сведения. После предоставления корректных данных, Страховщик должен внести соответствующие изменения, о которых он должен уведомить Пользователя, отправив ему/ей уведомление об изменениях по адресу электронной почты, предоставленному Пользователем.
  8. Права и обязанности Пользователя, Застрахованной стороны и Страховщика, описание исполнения обязательств по соглашению о страховании и порядок рассмотрения исковых требований в связи с происшествием, находящимся под страховым покрытием, обозначены в «Общих правилах по предоставлению услуг страхования» (ОПС).
  9. В течение срока действия договора о страховании Пользователь имеет право потребовать письменное подтверждение формулировки договора о страховании.

§ 19

  1. Заключение договора о страховании через веб-страницу осуществляется в соответствии с описанием, приведённым в настоящем разделе.
  2. В рамках процесса бронирования авиабилетов Пользователь получает возможность дополнительной покупки страховки в определенном объёме. Пользователь должен сначала ознакомиться с имеющейся на веб-странице информацией относительно страхования, включающей в качестве приложения к данной информации среди прочего содержание ОПС. Декларация о бронировании рейса наряду со страховкой означает декларацию Пользователя о запросе на заключение договора о страховании со Страховщиком и согласие Пользователя на использование как реквизитов, предоставленных при бронировании рейса, так и на передачу этих реквизитов (в том числе персональных данных) Страховщику; она также даёт право выбора типа страхования, периода страхования, количества застрахованных лиц и страхового покрытия.
  3. Перед подачей заявки и выплатой страхового взноса Пользователь обязан:
    1. ознакомиться с содержанием Правил, включая:
      1. сведения о Страховщике и компании Flyhacks как о посредника Страховщика,
      2. адрес Страховщика и компании Flyhacks, адрес электронной почты и номер телефона или факса Страховщика и компании Flyhacks для установления связи по вопросам договора о страховании,
      3. адрес для исковых требований клиентов, если не совпадает с адресом, указанным в пункте b),
      4. общая сумма страхового взноса и все прочие расходы связанные с заключаемым договором о страховании,
      5. способ и срок уплаты страхового взноса,
      6. способ и срок предоставления страхового покрытия пользователю Страховщиком и процедура рассмотрения исковых требований, применяемая Страховщиком,
      7. способ и срок исполнения права выхода из договора о страховании и форма выхода из договора о страховании,
      8. потенциальное отсутствие права выхода из договора о страховании, либо обстоятельства, при которых клиент теряет право выхода из договора о страховании,
      9. срок договора о страховании или способ и предпосылки для потенциального прекращения договора о страховании,
      10. возможное использование внесудебных методов рассмотрения исковых требований, если таковые имеются, применяемых Страховщиком, и возможное рассмотрение исковых требований и правил доступа к этим процедурам.
    2. ознакомиться с содержанием ОПС, представленным в разделе Сервис.
    3. ознакомиться с суммой страхового взноса, указанной в разделе Сервис. Для расчёта взноса Пользователь должен указать: вариант страхования, период страхования, количество застрахованных лиц и страховое покрытие. Стоимость (цена) страхового взноса, рассчитываемая с помощью калькулятора страхового взноса, является обязательной для Страховщика до даты, указанной в качестве срока выплаты страхового взноса. После этой даты Страховщик вправе отказаться от заключения договора о страховании, несмотря на то, что страховой взнос уже выплачен.
  4. Пользователь подтверждает своё согласие о том, что щёлкнув опцию: «Бронировка рейса со страховкой», упомянутой в пункте 2, он/она тем самым подтверждает запрос на заключение договора о страховании со Страховщиком, и что он/она ознакомился(лась) с настоящими Правилами, ОПС, информацией о размере страхового взноса и информацией, указанной в пункте 3.
  5. договор о страховании заключается на основании настоящих Правил, ОПС, запроса Пользователя и расчёта страхового взноса с использованием калькулятора страхового взноса (цены). Договор о страховании заключается в период, указанный в § 18.3 Правил.
  6. Отправляя страховое свидетельство по электронному адресу, указанному Пользователем в запросе наряду с информацией, указанной в пункте 3, Страховщик подтверждает заключение договора о страховании, включая право выхода из договора о страховании и форму заявления о выходе из него.

§ 20

  1. Заключение договора о страховании через службу телефонной помощи компании Flyhacks осуществляется в порядке, указанном в настоящем разделе.
  2. Пользователь по телефону предоставляет свои реквизиты, необходимые для заполнения запроса, а также тип страхования, срок страхования, количество застрахованных лиц, страховое покрытие. Если Пользователь ранее в разделе Сервис предоставил данные для нужд бронирования рейса, выразив своё намерение заключить договор о страховании, то компания Flyhacks информирует Пользователя о том, что эти данные в случае необходимости должны быть использованы для заполнения запроса и заключения договора о страховании, и собрать дополнительную информацию, если таковая имеется, необходимую для заключения договора о страховании.
  3. После того, как запрос будет заполнен, компания Flyhacks отправит его Пользователю на адрес электронной почты, указанный им/ею в ходе телефонного разговора:
    1. запрос заполняется с реквизитами, предоставленными Пользователем по телефону;
    2. соответствующие ОПС,
    3. Правила,
    4. информация о размере страхового взноса, способе и сроке выплаты страхового взноса, который также является сроком действия предложения
  4. Кроме того, наряду с подтверждением, упомянутым в пункте 3, Flyhacks, как представитель Страховщика, помимо информации, указанной в пункте 3, предоставляет Пользователю информацию, указанную в §19.3, в том числе, указания права выхода из договора о страховании и форму заявления о выходе.
  5. Перед выплатой страхового взноса пользователь должен ознакомиться с полным объёмом подтверждения, отправленного ему/ей; в частности, Пользователь должен:
    1. ознакомиться с Правилами,
    2. ознакомиться с ОПС
    3. ознакомиться с суммой страхового взноса, условиями его уплаты,
    4. ознакомиться с содержанием предлагаемого страхового свидетельства.
  6. Для подтверждения своего намерения о заключении договора о страховании, Пользователь должен сделать заявление, нажав на ссылку в электронном письме, указанную в пункте 3, а также выплатив страховой взнос, который должен быть равен заявлению о намерении заключить договор о страховании. С учётом следующего предложения, отправка подобной декларации должна является условием заключения договора о страховании в соответствии с законом «О защите прав потребителей». После отправки подобной декларации Клиент выплачивает страховой взнос, являющийся условием заключения договора о страховании. Пользователь подтверждает и признаёт, что для расчёта взноса он/она указал(а): тип страхования, период страхования, количество застрахованных лиц, страховое покрытие. Стоимость страхового взноса, указанная в подтверждении, упомянутом в пункте 4, рассчитывалась с помощью калькулятора страхового взноса (цены) и является обязательным для Страховщика до даты, указанной в качестве даты уплаты страхового взноса (сроки действия предложения).
  7. Отправляя страховое свидетельство на электронный адрес, указанный Пользователем в запросе, Страховщик подтверждает заключение договора о страховании.

§ 21

  1. Сумма страхового взноса рассчитывается в соответствии с реквизитами, предоставленными Пользователем в запросе, и графиком взносов, действующим на момент отправки запроса. Если договор о страховании заключён через:
    1. раздел Сервис – нажав на кнопку Пользователю должен быть направлен расчёт страхового взноса:
      1. Забронировать и оплатить со страховкой, если он/она решил(а) приобрести одновременно билета со страховкой,
      2. Добавить страховку, если он/она решил(а) приобрести страховку после покупки билета,
    2. служба телефонной помощи – сумма должна быть сообщена Пользователю во время телефонного разговора, а затем подтверждена в соответствии с §20.
  2. Выплата страхового взноса Пользователем возможна в порядке, предусмотренном §14.2. Выплата страхового взноса осуществляется:
    1. в момент, когда на банковский счёт платежного агента, предоставляющего услуги компании Flyhacks в качестве посредника (в соответствии с §3.3 настоящих Правил) зачисляется страховой взнос, если застрахованное лицо оплачивает её банковским переводом или платёжной картой;
    2. в момент предоставления денежных средств компанию Flyhacks в качестве посредника (в соответствии с §3.3 настоящих Правил), если застрахованная сторона выплачивает взнос наличными.
  3. Пользователь оплачивает стоимость подключения к Сервису в соответствии с тарифами своего оператора связи.
  4. Пользователь не несёт никаких других расходов, связанных с заключением договора о страховании, за исключением страхового взноса и расходов на подключение к Сервису или к службе телефонной помощи (если Пользователь звонит в службу телефонной помощи) в соответствии с тарифами своего оператора связи.
  5. Для заключения договора о страховании страховой взнос должен быть выплачен в сроки, оговорёные с Пользователем. В случае не соблюдения сроков, срок действия Запроса будет истекать без активации страхового покрытия.

§ 22

  1. В соответствии с условиями, указанными в пункте 4, начиная с момента предоставления информации для страхового свидетельства о заключении договора о страховании в соответствии с §19.7, либо §20.7, в течение 30 дней Пользователь, являющийся потребителем услуги вправе отказаться от договора о страховании без указания причин и без лишних затрат, сделав соответствующее письменное заявление (уведомление) Страховщику.
  2. В случае выхода Пользователя из договора о страховании, договор о страховании считается не заключенным, а Пользователь, являющихся потребителем услуги освобождается от любых обязательств. В соответствии с условиями, указанными в пункте 3, в течение тридцати дней результаты соглашения сторон возмещаются в неизменённом состоянии (за исключением случаев, когда изменения требовались для удовлетворения ежедневных бизнес-потребностей):
    1. со дня выхода из договора о страховании - в случае если Пользователь услуги, является также потребителем услуги;
    2. со дня получения заявления о выхода из договора о страховании - в случае выполнения обязательств Страховщиса.
  3. Выход из договора о страховании не освобождает Пользователя от обязательства по выплате страхового взноса за период предоставления Страховщиком страхового покрытия.
  4. договор о страховании прекращается:
    1. если по истечении срока страхования иное не указано в ОПС;
    2. в день, когда Страховщик или компания-посредник (Flyhacks) получает уведомление о выходе из договора о страховании.
  5. Если договор о страховании заключено через веб-страницу или службу телефонной помощи, то застрахованное лицо, он же Потребитель, в течение 30 дней после получения им/ею информации о заключении договора о страховании, имеет право отказаться от договора о страховании со сроком страхования не менее 30 дней.
  6. Если договор о страховании заключено напрямую без посредников, застрахованное лицо в течение 30 дней вправе отказаться от договора о страховании, если соглашение заключено на срок страхования превышающий шесть месяцев, в случае, если застрахованное лицо является предпринимателем – в течение 7 дней со дня заключения договора о страховании.
  7. Осуществление прав, упомянутых выше в пунктах 5 и 6, не освобождает застрахованное лицо от обязанности по выплате страхового взноса за предоставления Страховщиком страхового покрытия.
  8. Застрахованное лицо имеет право на получение возмещения страхового взноса за неиспользованный период страхового покрытия соразмерно неиспользованному периоду страхования, рассчитанному начиная с:
    1. в связи со случаями, упомянутыми в пункте 1.2) настоящей статьи - после дня, следующего за днём вручения уведомления о выходе из соглашения;
    2. в случае смерти застрахованного лица - со дня, следующего за днём смерти.
  9. Для того чтобы выйти из договора о страховании и потребовать возврата страхового взноса, застрахованная сторона обязана в письменной форме предоставить Страховщику или посреднику (Flyhacks) соответствующую декларацию (уведомление) о выходе из договора о страховании. Днём выхода из договора о страховании считается дата представления данного заявления Страховщику и/или компании Flyhacks в качестве посредника (в соответствии с §3.3 настоящих Правил).
  10. Чтобы в случае смерти застрахованного лица потребовать возмещения страхового взноса, заявитель обязан представить Страховщику краткое свидетельство о смерти застрахованного лица и письменное заявление о возврате страхового взноса.

§ 23

  1. За исключением права предъявления иска в судебном порядке, Пользователь, являющийся также потребителелем услуги или иное лицо, являющееся по соглашению о страховании Потребителем, вправе обратиться к финансовому омбудсмену с просьбой о проведении разбирательства по вопросу внесудебного урегулирования потребительского спора, связанного с договором о страховании. Согласно закону «О внесудебном урегулировании потребительских споров» от 23 сентября 2016 года, финансовый омбудсмен является субъектом, уполномоченным проводить судебные разбирательства по вопросам внесудебного урегулирования потребительских споров. Более подробную информацию об этом можно найти на сайте финансового омбудсмена: https://rf.gov.pl
  2. Возможно проведение внесудебного разбирательства для урегулирования спора между Пользователем, который является потребителем услуги, проживающим на территории Европейского Союза, или иным лицом, являющимся по соглашению о страховании Потребителем, и Страховщиком через веб-платформу ODR (Разрешение Споров В Режиме Онлайн) по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Адрес электронной почты Страховщика: quality@axa-assistance.pl.
  3. Исковые требования, касающиеся договора о страховании, подаются:
    1. в письменной форме:
      1. лично в зарегистрированном офисе Страховщика;
      2. по почте на следующий адрес Страховщика:
        Dział Jakości/Quality Dept.
        AXA Assistance
        ul. Prosta 68; 00-838 Warszawa
    2. На адрес электронной почты: quality@axa-assistance.pl в соответствии с правилами ОПС.
  4. Исковое требование должно включать следующую информацию:
    1. имя, фамилия клиента;
    2. полный почтовый адрес клиента или адрес электронной почты для доставки ответа;
    3. спецификация договора о страховании, к которому относится исковое требование;
    4. описание проблемы, по которому подано исковое требование, а также описание предмета и обстоятельств, обосновывающих исковое требование;
    5. действия, ожидаемые клиентом;
    6. если клиент ожидает получение ответа по электронной почте – соответствующий запрос клиента.
  5. Если в процессе рассмотрения исковых требований возникает необходимость получения дополнительной информации связанной с запросом, Страховщик информирует клиента о том, что клиент обязан предоставить любую и полную информацию в том объёме и с той целью, которая необходима для рассмотрения исковых требований.
  6. Страховщик должен дать ответ без излишней задержки, однако не позднее, чем в течение 30 дней после подачи исковых требований. Для соблюдения этого срока, достаточно направить ответ до истечения срока обратной связи.
  7. В особо сложных случаях, когда рассмотрение исковых требований предотвращено и предоставление ответа ожидается в сроки, указанные в пункте 10, Страховщик обязан разъяснить причину задержки, указать обстоятельства, которые необходимо установить для рассмотрения дела, и определить ожидаемый срок рассмотрения исковых требований и предоставления ответа.
  8. Ответ Страховщика должен быть отправлен по почтовому адресу, указанному в пункте 8.2), за исключением тех случаев, когда клиент запрашивает отправку ответа по электронному адресу; тогда ответ должен быть отправлен на электронный адрес, указанный в пункте 8.3)
  9. В случаях процедур подачи исковых требований не регламентированных выше, применяются положения закона «О рассмотрении исковых требований субъектами финансового рынка» от 5 августа 2015 года и закона «О финансовом омбудсмене».
  10. Клиент может обратиться к финансовому омбудсмену с просьбой рассмотреть его дело.
  11. Все споры, вытекающие из договора о страховании или связанные с ним, разрешаются судом общей юрисдикции или судом, обладающим юрисдикцией в отношении места жительства или зарегистрированного места жительства Пользователя (страхователя), застрахованного лица или по договору о страховании наследователя права, а в случае предъявления требований наследником застрахованного лица или наследником, имеющим право по соглашению страхования – судом, обладающим юрисдикцией в отношении места жительства наследника застрахованного лица или наследника, имеющего право по соглашению о страховании.

§ 24

  1. Страховщик является контролером персональных данных представленных в заявке, а также прочих данных, предоставленных в связи с заключаемым или исполняемым договором о страховании.
  2. Персональные данные, изложенные в заявке, обрабатываются для нужд исполнения договора о страховании и для правомерного выполнения обоснованных целей, которые должны быть достигнуты администратором данных. При условии отдельного согласия Пользователя, персональные данные, в соответствии с законом «Об услугах, предоставляемых в электронной форме» от 18 июля 2002 года, с целью предложения заключения договора о страховании в том числе обрабатываются для рассылки коммерческой информации по адресу электронной почты, предоставленному Пользователем, либо на телефон, на систему автоматического вызова или другие средства связи.
  3. Пользователь имеет право на доступ к своим персональным данным и их корректирование.
  4. Предоставление персональных данных, указанных в заявке, является добровольным.
  5. Прежде чем предоставить персональные данные других лиц, Пользователь – в случае заключения договора о страховании от имени третьих лиц – должен получить их согласие на предоставление своих данных Страховщику.

VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

§ 25

  1. Компания Flyhacks отмечает, что не является стороной соглашений о воздушной перевозки. Такие соглашения заключаются между Перевозчиком и Пользователем. Таким образом, Пользователь предъявляет исковые требования в отношении неисполнения или ненадлежащего исполнения подобных соглашений к отдельному Перевозчику.
  2. Компания Flyhacks указывает, что перевозчики несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение соглашения о воздушной перевозке в соответствии с положениями, описанными в Регламенте (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающем общие правила о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов (OJ EUL 2004.46.1).
  3. Компания Flyhacks отмечает, что не является стороной соглашений о страховании. Подобные соглашения заключаются непосредственно между Перевозчиком и Пользователем. Таким образом, Пользователь предъявляет исковые требования в отношении неисполнения или ненадлежащего исполнения подобных соглашений непосредственно против Страховщика.

§ 26

  1. Что касается Пользователей, не являющихся потребителями услуг, компания Flyhacks несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств любого соглашения, заключенного между Flyhacks и Пользователем, не являющимся потребителем услуг, только в отношении суммы транзакционного сбора, уплаченного Flyhacks на основании соглашения, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств которого касается исковых требований Пользователя, не являющегося потребителем. Flyhacks не несёт ответственности за упущенную Пользователем, не являющегося потребителем услуги выгоду.
  2. Вышеуказанные положения не распространяются на Пользователя, являющегося потребителем услуги.

VIII. ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА.

§ 27

  1. Форма в разделе «Информационной рассылки» является предложением компании Flyhacks Пользователю относительно соглашения об обслуживании Информационной рассылки.
  2. Пользователь, желающий заключить с компанией Flyhacks соглашение об обслуживании «Информационной рассылки», должен заполнить вышеуказанную форму с указанием своего адреса электронной почты.
  3. При нажатии на кнопку для завершения подписки на рассылку, данная форма отправляется в компанию Flyhacks, что означает, что Flyhacks принимает предложение в соответствии с описанием в подпункте 1 настоящего раздела. На этот момент между лицом, заполнившим форму, и компанией Flyhacks заключено соглашение на обслуживание «Информационной рассылки».
  4. Для использования службы информационной рассылки, создание личного кабинета не обязательно.

IX. БЕЗОПАСНАЯ ПЕРЕСАДКА.

§ 28

  1. При заключении соглашений о воздушной перевозки, описанных в Приложении 2 к настоящим Правилам, Пользователь может заключить с компанией Flyhacks соглашение о «Страховании времени ожидания». Для этого Пользователь должен выбрать правильный вариант. В рамках покупки отдельно взятого авиабилета компания Flyhacks может предложить Пользователям заключить соглашение о «Страховании времени ожидания» без необходимости в дополнительной декларации о намерениях Пользователя.
  2. Подробная информация о «Страховании времени ожидания» приводится в Приложении 2 к настоящим Правилам.
  3. После того как компания Flyhacks выполнит свои обязательства по страхованию времени ожидания по отношению к Пользователю, Пользователь должен будет переуступить права требования финансовой компенсации причитающайся Пользователю от перевозчика в пользу компании Flyhacks в связи с тем, что сумма страхования за происшествие, которое подпало под страхвание времени ожидания, была выплачена Пользователю компанией Flyhacks.

X. ЦЕНОВОЕ ОПОВЕЩАНИЕ.

§ 29

  1. Пользователь также может воспользоваться услугой ценовое оповещание.
  2. Для этого Пользователю необходимо указать маршрут полёта, период, в течение которого должны отслеживаться цена и ценовой уровень, о которых компания Flyhacks должна информировать Пользователя.
  3. Когда цена на выбранный Пользователем маршрут полёта достигает уровня, установленного Пользователем, компания Flyhacks информирует об этом Пользователя по электронной почте.
  4. Для использования опции ценового оповещания, создание личного кабинета не требуется.

XI. ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛЁТЕ.

§ 30

Согласно §7.1 настоящих Правил, Пользователь может создавать и использовать бесплатную учётную запись, вместе с тем Пользователь получает по электронной почте информацию об интересных рейсовых соединениях или других услугах компании Flyhacks, предлагаемых в разделе Сервис.

XII. ХОДАТАЙСТВО О КОМПЕНСАЦИИ.

§ 31

  1. Компания Flyhacks может внедрить решения, позволяющие Пользователям заключать соглашения с субъектами, предлагающими помощь в получении компенсации от перевозчиков в соответствии с правилами о правах пассажиров авиакомпаний, включая задержки или отмены рейсов. Чтобы воспользоваться подобной услугой какой-либо компании независимой от компании Flyhacks, Пользователь должен заполнить форму, доступную в разделе Сервис или получить её по электронной почте.
  2. Услуга по истребованию компенсации, описанная в §24, не касается рейсов со страхованием времени ожидания.

XIII. ИСКОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.

§ 32

  1. Все исковые требования по услугам компании Flyhacks подаются в компанию Flyhacks через форму обратной связи на сайте www.flyhacks.com/contact, по электронной почте на следующий адрес электронной почты airsupport@flyhacks.com, по почте непосредственно на адрес компании Flyhacks, указанный в §1.2 настоящих Правил, либо представив в офис компании Flyhacks, согласно Правилам описанным в §1.2.
  2. Исковое требование должно содержать сведения о Пользователе, необходимые для отправки результатов рассмотрения искового требования и описания несоответствий в разделе Сервис компании Flyhacks.
  3. Компания Flyhacks рассмотрит и инпроформирует Пользователя о результатах рассмотрения исковых требований в течение 14 дней со дня получения исковых требований.

§ 33

  1. Исковые требования, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением соглашения воздушной перевозки, направляются непосредственно перевозчикам в соответствии с правилами, изложенными в их Правилах и применимыми положениями законодательства.
  2. Исковые требования, связанные с соглашением о страховании, должны предъявляться Страховщиком в соответствии с разделом §23.3.

XIV. ПРАВО ВЫХОДА ИЗ СОГЛАШЕНИЯ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ.

§ 34

  1. С учётом положений пунктов 5 и 7 настоящего раздела, если Пользователь является потребителем услуги, он имеет право без объяснения причин выйти из соглашения об обслуживании компании Flyhacks. Срок уведомления о выходе из соглашения истекает через 14 дней после его заключения.
  2. Чтобы использовать право выхода из соглашения, Пользователь должен информировать компанию Flyhacks о своём решении о выходе из соглашения прямым заявлением (например, отправив письменное уведомление в адрес офиса компании Flyhacks или по электронной почте airsupport@flyhacks.com). Пользователь может воспользоваться формой выхода из Приложения 3 к Правилам, что однако не обязательно.
  3. Для соблюдения сроков выхода из соглашения, Пользователю достаточно отправить информацию о выходе из соглашения непосредственно до истечения срока выхода из соглашения.
  4. В случае выхода из соглашения с компанией Flyhacks, Flyhacks незамедлительно возвращает пользователю комиссию за транзакцию, и в каждом случае не позднее 14 дней со дня получения информации о выходе. Компания Flyhacks осуществит возврат платежа тем же способом, каким была осуществлена первоначальная транзакция, кроме случаев, когда Пользователь соглашается на другое решение, и в том, и в другом случае Пользователь не несёт дополнительных расходов связанных с выходом.
  5. В случае, если Пользователь просит, чтобы услуга компании Flyhacks была полностью предоставлена до истечения срока выхода из соглашения, Пользователь теряет право выхода из соглашения с компанией Flyhacks относительно этой услуги.
  6. Компания Flyhacks отмечает, что право на выход, описанное в настоящем пункте, ни в коем случае не применяется к соглашениям о воздушной перевозки, заключенным между Пользователем и Перевозчиками в разделе Сервис.
  7. Выход из договора о страховании осуществляется в соответствии с §22.

XV. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ.

§ 35

  1. Чтобы воспользоваться услугами Сервиса, Пользователю необходимо заполнить соответствующие формы. Необходимо предоставить определённые персональные данные. В переписке с Flyhacks Пользователь также может указать свои персональные данные с тем, чтобы компания Flyhacks имела возможность предоставить ответ.
  2. Чтобы воспользоваться услугами Сервиса, необходимо добровольно предоставить персональные данные.
  3. Все персональные данные, предоставленные Пользователями компании Flyhacks, обрабатываются в соответствии с положениями Законодательства Польши, в первую очередь закона «О защите персональных данных» от 29 августа 1997 года и закона «Об оказании электронных услуг» от 18 июля 2002 года.

§ 36

  1. Компания Flyhacks является администратором персональных данных, при условии соблюдения положений пункта 4.
  2. Компания Flyhacks может предоставлять право обработки предоставленных персональных данных Пользователей другому субъекту в соответствии с соглашением, заключенным с подобным субъектом.
  3. Для оказания услуг, доступных в разделе Сервис, доступ к данным Пользователя в частности предоставляется Перевозчикам, с которыми Пользователь заключает соглашение о воздушной перевозки.
  4. Страховщик является контролером персональных данных, предоставленных в связи с заключением договора о страховании (§24).

§ 37

  1. Пользователь имеет право на доступ к своим персональным данным с целью их модификации. Компания Flyhacks отмечает, что при изменении данных об авиабилете применяются правила, описанные в §16 настоящих Правил.
  2. Что касается данных, предоставленных перевозчику, то запрос, описанный в подпункте 1 настоящего раздела, должен быть также направлен соответствующему перевозчику.

§ 38

  1. Компания Flyhacks обрабатывает персональные данные Пользователей и использует их в рамках и в целях, необходимых для предоставления услуг через Сервис.
  2. На основании «Соглашения об информационной рассылке», «Страхования времени ожидания» или «Согласия пользователя», компания Flyhacks имеет право в рамках прямого маркетинга отправлять на адреса электронной почты или номера телефонов Пользователей коммерческую информацию, включая информацию, отправленную через конечные устройства (например, компьютер, сервер) или автоматизированные системы вызова.

§ 39

Персональные данные, собранные компанией Flyhacks, в соответствии с обязательными положениями законодательства, могут быть переданы государственным органам.

§ 40

Компания Flyhacks использует технические средства, в соответствии с обязательными положениями законодательства о защите персональных данных, и с целью не допушения несанкционированного получения и изменения персональных данных.

§ 41

Пользователь не имеет возможности пользоваться услугами, предложенными через Сервис от имени анонимного пользователя, либо пользователя под псевдонином.

§ 42

  1. Компания Flyhacks также регистрирует IP-адрес пользователя, с которого он будет получать доступ к Сервису.
  2. На основании IP-адреса Пользователя и привязанного к нему местоположения, компания Flyhacks оптимизирует контент Сервиса, для оптимального удовлетворения потребностей Пользователя.

XVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

§ 43

Компания Flyhacks сообщает, что онлайн-платформу для урегулирования споров по отдалённым соглашениям, заключенным между потребителями и предпринимателями можно найти на веб-странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Платформа является точкой доступа для потребителей и предпринимателей, которые хотели бы применить внесудебное урегулирование потребительских споров по онлайн-транзакциям.

§ 44

  1. Компания Flyhacks имеет право в одностороннем порядке изменять Правила, в соответствии с правилами, описанными в положениях настоящего раздела, и только при наличии одной из следующих причин:
    1. компания Flyhacks представляет новые услуги, связанные с Сервисом, например, новые решения, касающиеся багажа, трансфера в/из аэропорта, трансфера из аэропорта по выбранному Пользователем адресу, бронирования жилья, бронирования поездок или туров по достопримечательностям в пункте назначения, страхования воздушной перевозки или страхования за время пребывания в пункте назначения, в случае возникновения любой из этих причин, Правила могут быть изменены в пределах, необходимых для введения подобных услуг в Правилах,
    2. поправки к положениям закона, которые вызвали бы необходимость изменения Правил, в том числе, положения о защите прав потребителей, электронных услугах, защите персональных данных; в случае возникновения любой из этих причин, условия могут быть изменены в пределах, необходимых для их адаптации к новым требованиям закона.
  2. В случае возникновения одной из вышеперечисленных причин, компания Flyhacks направляет по электронной почте Пользователям информацию о планируемом изменении условий со ссылкой на новое содержание условий, предоставленной в Сервисе, не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
  3. Пользователь, который не принимает намеченные изменения, может расторгнуть соглашение о создании личного кабинета в Сервисе в соответствии с правилами, описанными в §10.2 настоящих Правил. В случае, если пользователь не расторгает соглашение о создании личного кабинета до даты вступления в силу новых условий, то они становятся обязательными для Пользователя со дня, указанного в качестве даты вступления новых условий в силу.

§ 45

  1. Что касается Пользователей, не являющихся потребителями, то все их споры с компанией Flyhacks находятся под юрисдикцией судов Польши. Подобные дела поступают на урегулирование в суд, который обладает юрисдикцией в отношении адреса коммерческого предприятия Flyhacks.
  2. Положения вышеуказанного подпункта не применяются к Пользователям, являющимся потребителями услуги.

§ 46

  1. Соглашения, заключаемые между компанией Flyhacks и Пользователем, не являющимся потребителем услуги, регулируются положениями Законодательства Польши.
  2. Соглашения, заключаемые между компанией Flyhacks и Пользователем, являющимся потребителем услуги, регулируются Законодательством Польши при условии, что выбор подобного закона не лишает Потребителя правовой защиты, которую он/она получил(а) в соответствии с положениями, которые в соответствии с соглашением или законодательством не могут быть исключены, но которые были бы применимы только в том случае, если бы Законодательство Польши не имело преимущественной силы.

§ 47

Правила описанные в § 1.2 можно найти на сайте https://flyhacks.com/terms_and_regulations , а также в офисе компании Flyhacks.

Дополнение 1.

ПОЛИТИКА ФАЙЛОВ COOKIES

§ 1

  1. Компания Flyhacks использует файлы cookie, т. е. текстовую информацию небольшого объёма, хранящуюся на устройстве Пользователя (например, компьютере, планшете, смартфоне). Файлы cookie могут быть прочитаны системами компании Flyhacks, либо IT системами других субъектов.
  2. Компания Flyhacks использует как внутренние файлы cookie, например поступающие из Сервиса, так и внешние, например поступающие от других субъектов, в том числе Facebook Ireland Limited и Google Inc.
  3. Компания Flyhacks хранит файлы cookie на конечном устройстве Пользователя, а затем получает доступ к информации для нужд статистики, анализа, адаптации контента Сервиса к предпочтениям отдельных Пользователей, маркетинга, а также для обеспечения правильных сервисных операций, включая обслуживание сеанса после входа в систему. Внешние файлы cookie хранятся для нужд маркетинга, обслуживания клиентов, оптимизации предложений, статистики и анализа.

§ 2

  1. Flyhacks сообщает своих Пользователей, что настройки интернет-браузера позволяют предотвратить хранение файлов cookie на конечном устройстве пользователя.
  2. Компания Flyhacks отмечает, что файлы cookie могут быть удалены пользователем после того, как они сохранены компанией Flyhacks: с использованием функций браузера, программного обеспечения, либо других соответствующих инструментов, доступных в операционной системе Пользователя.
  3. Информацию о том, как удалить файлы cookie в наиболее популярных браузерах, можете посмотреть ниже:

§ 3

Кроме того, компания Flyhacks информирует Пользователей о том, что любое изменение конфигурации веб-браузера, которое предотвращает или ограничивает хранение файлов cookie на устройстве пользователя, может вызвать ограничения в функционировании услуг. Аналогичные последствия могут иметь место из-за удаления файлов cookie при предоставлении услуги. Это может привести к невозможности входа в Сервис или прерыванию веб-сессии после входа в систему.

Приложение 2.

Безопасная пересадка

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ И ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • 1.1. Хакнутая сделка – маршрут, скомбинированный из рейсов независимых перевозчиков или перевозчиков с прямыми рейсами, составленный компанией Flyhacks имеет целью предложить пассажиру существенную экономию. Такие рейсы не подпадают под действие соглашений о гарантиях или о стыковке рейсов авиакомпаний, но подпадают под действие договора о страховании времени ожидания в соответствии с условиями, предусмотренными выше в пункте VIII (Статья 8). Хакнутая сделка в зависимости от контекста также может называться «стыковочным рейсом» или «поездкой».
  • 1.2. Стыковочный рейс – это рейс, который требует от пассажира по пути к конечному пункту назначения сделать пересадку на другой рейс на промежуточной остановке.
  • 1.3. Изменение маршрута – изменение в маршруте, вызванное задержкой рейса, отменой или переносом авиакомпанией вылета рейса таким образом, чтобы пассажир пропустил следующий рейс в пункте пересадки и/или не добрался до конечного пункта назначения. Это не относится к ситуациям, когда изменение маршрута вызвано виной пассажира или переносом даты или времени вылета рейса одного из воздушных соединений по просьбе пассажира.
  • 1.4. Форс-мажор - включает в себя все события, которые не могли быть разумно предвидены, устранены или предотвращены, в том числе такие события, как: войны, наводнения, пожары, стихийные бедствия, погодные условия, извержения вулканов, теракты, забастовки, блокады, хакерские атаки, сбои в работе сети Интернет, компьютерные вирусы и т. д.
  • 1.5. Безопасная пересадка – услуга, которую пассажир может активировать, нажав соответствующую кнопку на сайте бронирования.
  • 1.6. Служба поддержки – услуги, связанные с предоставлением страхования времени ожидания, котоыее могут быть дополнительно предложены пассажиру в следующих случаях:
    • 1.6.1 если, после начала поездки, второй полёт в районе аэроузла в рамках хакнутой сделки был перенесён на следующий день, задержан или отменён, в результате чего пассажиру было предложено альтернативное соединение, запланированное на другой день, то компания Flyhacks могут возместить пассажиру стоимость первого ночлега до 50 евро на человека.
    • 1.6.2 если, в связи с изменением маршрута, пассажир вынужден провести в стыковочном пункте более 5 часов, то компания Flyhacks может возместить расходы на питание и напитки до 10 евро на человека.
    • 1.6.3 для получения возмещения компенсации, пассажир должен как можно скорее связаться с компанией Flyhacks по телефону и не позднее чем через 14 дней после происшествия предъявить квитанцию(ии). После получения полной документации, процессы возмещения могут занять до 14 дней. Документация должна быть отправлена по адресу: Flyhacks.com Sp z o.o. Wolnosc 8d street Warsaw 01-018 Poland, с заметкой: ГАРАНТИИ ОЖИДАНИЯ ВРЕМЕНИ
  • 1.7. Объём услуг службы поддержки, оказываемых в рамках безопасной пересадки, регулируется общим лимитом ответственности, предусмотренным статьёй 2.2 настоящих Правил.

2. ПОЛОЖЕНИЯ СТРАХОВАНИЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ

  • 2.1. Компания Flyhacks предоставляет набор вспомогательных услуг («Безопасная пересадка») только в отношении маршрутов, помеченных как хакнутые сделки, и на условиях, предусмотренных ниже.
  • 2.2. В случае изменения маршрута, компания Flyhacks предложет пассажиру самое дешёвое альтернативное соединение; по воздуху или другим транспортным средством (если таковым будет решение пассажира) и понесёт связанные с этим расходы (с учётом ограничений, изложенных в настоящих Правилах) с тем, чтобы пассажир мог добраться до своего конечного пункта назначения либо, по желанию пассажира, вернуться в пункт вылета (далее именуемый «альтернативным соединением»).
  • 2.3. Максимальный размер ответственности по страхованию времени ожидания (включая общую стоимость альтернативного подключения и всех услуг службы поддержки) ограничен:
    1. 400 евро за пассажира для рейсов в пределах одного континента;
    2. 1000 евро за пассажира для межконтинентальных рейсов
    (далее именуемый «Лимит ответственности»)
  • 2.4. Если пассажир не удовлетворён альтернативными соединениями предложенными компанией Flyhacks, то пассажир может предложить своё альтернативное соединение при условии, что альтернативные соединения пассажира оцениваются по номиналу или ниже альтернативных соединений, предложенных компанией Flyhacks.
  • 2.5. Альтернативное соединение должно позволить пассажиру продолжить свою поездку не позднее, чем в течение 72 часов после того, как компания Flyhacks была уведомлена об изменении в маршруте, либо в течение 72 часов с момента запланированной даты поездки, если поездка ещё не началась.
  • 2.6. В случае, если стоимость самого дешевого альтернативного соединения превышает лимит ответственности, компания Flyhacks покрывает расходы до лимита ответственности, а пассажир должен покрыть остальную суммы, при условии, что компания Flyhacks не обязана вместо пассажира временно покрывать излишек. Пассажир обязан перед покупкой билета пополнить сумму.
  • 2.7 В случае, если компания Flyhacks не в состоянии найти альтернативное соединение, которое начиналось бы в течение 72 часов, пассажиру будет возмещена стоимость лимита ответственности. Таким образом, компания Flyhacks должна выполнять все обязательства, связанные со страхованием времени ожидания с тем, чтобы в дальнейшем пассажир не предъявлял никаких исковых требований к компании Flyhacks.

3. БЕЗОПАСНАЯ ПЕРЕСАДКА – ВРЕМЯ ПЕРЕСАДКИ

  • 3.1. Ожидается, что в стыковочном пункте пассажир эффективно перейдёт к следующему рейсу. Следующие отрезки времени будут считаться достаточными для завершения пересадки (далее – «Минимальное окно пересадки»):
    1. У пассажира есть 60 минут для пересадки, если без регистрации багажа;
    2. У пассажира есть 90 минут для пересадки, если с регистрацией багажа;
    3. У пассажира есть 120 минут для пересадки, если пересадка требует смены терминалов в пределах одного аэропорта, и пассажир путешествует с багажом или без багажа;
    4. У пассажира есть 180 минут для пересадки, если пересадка требует смены аэропортов в пределах одного и того же метрополитенского района, и пассажир путешествует с багажом или без багажа.
  • 3.2. В случае каких-либо разногласий между пассажиром и компанией Flyhacks, если у пассажира было достаточно времени для пересадки (минимальное окно пересадки), то данные от flightstats.com будут считаться достоверными.
  • 3.3. Если пассажиру, несмотря на отведённое минимальное окно пересадки, не удалось осуществить пересадку, то безопасная пересадка не вступает в действие.

4. БЕЗОПАСНАЯ ПЕРЕСАДКА – ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

  • 4.1. Безопасная пересадка вступает в силу при условии, что:
    1. Альтернативное соединение было забронировано через компанию Flyhacks.
    2. Пассажир позвонил по номеру телефона +48 22 395 60 87 и уведомил компанию Flyhacks о необходимости использования страхования времени ожидания сразу же после того, как стало известно об изменении маршрута. Уведомления принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

5. БЕЗОПАСНАЯ ПЕРЕСАДКА – ИСКЛЮЧЕНИЯ

  • 5.1. В случае, если авиакомпания и/или аэропорт предоставляют или обязаны предоставить пассажиру какое-либо альтернативное соединение рейса или другие преимущества, Flyhacks освобождается от обязательства возмещать в рамках покрытия задержки стоимости любых подобных услуг, совпадающих с теми, которые предлагаются пассажиру аэропортом и/или соответствующей авиакомпанией.
  • 5.2. Какие-либо дополнительные услуги или изменения в стоимости услуг не должны оплачиваться компанией Flyhacks в пределах страхования времени ожидания.
  • 5.3. Безопасная пересадка считается недействительным, если пассажир изменил своё бронирование без согласия компании Flyhacks.
  • 5.4. В случаях, если изменение маршрута было вызвано чрезвычайными обстоятельствами, в том числе форс-мажорными обстоятельствами, условия безопасной пересадки не применяются.

6. ДРУГОЕ

  • 6.1. Чтобы воспользоваться страхованием времени ожидания, пассажир должен сотрудничать с компанией Flyhacks в течение и после завершения поездки – в частности, отправив все документы, запрошенные сотрудниками или партнерами компании Flyhacks.com, например, сканированные копии ID/паспорта, свидетельства о нарушении рейса, проездные документы.

Приложение 3.

ФОРМА ВЫХОДА ИЗ СОГЛАШЕНИЯ - ШАБЛОН

(данная форма должна быть заполнена и отправлена только в случае желания расторгнуть соглашение)

FLYHACKS.COM SP.Z O.O.
ul. Wolność 7D, 01-018 Warszawa,
airsupport@flyhacks.com

Я/мы(*) настоящим информирую(ем) о моём/нашем(*) выходе из соглашения по следующей услуге(*):
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Дата заключения соглашения:………………………………………

Имя потребителя: ………………………….………………………………………………………………

Адрес потребителя: ……………………………………………………..………………………………………………….

………………………………………….
Подпись потребителя
(только если форма отправлена в виде печатного документа)
Дата:……………………………………………
(*) удалить, если неприменимо

Похожие страницы